欢迎光临石家庄迈特耐磨地坪、密封固化地坪、环氧树脂地坪、水性聚氨酯地坪专业工程服务公司!

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服务支持

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     非常感谢您选择了迈特地坪,感谢您对我们的信任与支持,全体员工将竭诚为您服务!我们深刻理解服务的内涵,了解服务对公司、对用户、对市场的深远影响。专注地坪行业十六年,经过这么多年的行业积累和探索,迈特的服务体系日趋完善,一支专业化的服务队伍,已经实现专业化服务。

 

1、7X24小时响应模式

7X24小时响应模式是为保证客户地坪工程项目正常使用而特设的一种快速响应模式,该种响应模式将人工热线由5X8延长到7X24,仍然采取项目管理人员、资深施工负责人及技能熟练的施工人员值班的方式,使客户随时随地获得帮助,客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员,告知他们你的需求,我们将立即为你着手安排解决方案。必要时立刻安排施工队及项目技术工程师赶赴现场。充足的后续资源可保证在及时响应的同时,在第一时间内安排施工队及项目技术工程师赶赴现场。7X24小时服务的特点是及时、有效,无论双休日,还是节假日,或者是凌晨时分,半夜三更,客户的来电就是命令,目标只有一个,那就是:在第一时间作出响应,以最快的速度采取措施,在最短的时间内修复受损工程,恢复正常,最大限度减少客户的损失。

 

2、工程技术服务

您的来电是对我们最好的的信任与支持,我们将认真听取及记录您的一切需求,同时您将获得公司提供的服务项目包含:

■免费为您解答地坪系统中的一切问题;

■ 免费获取公司资料、技术资料、产品资料;

■免费为您提供上门现场勘察及技术指导;

■ 免费为您提供上门现场地坪打样。

 

3、工程服务周期

■ 工程验收交付后的一年为品质保修期,期间我们提供免费的上门维护维修服务。

■ 我公司承建的所有地坪工程将获得终身的售后服务,超出保修期间的维修只收取最低的成本费。

 

4、定期回访

施工工程项目售后服务部”除及时保持与客户的电话沟通外,还将定期采取走访方式,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,现场解决用户存在的问题。

■ 回访目的

我们通过回访来加强与建设单位的联系和沟通,及时听取客户意见,第一时间解决工程售后服务问题,在这个过程中找到我们在工程管理和服务上的薄弱环节,总结经验,不断改进我们的工程技术和管理水平。

■ 回访方式

公司领导带领工程部、质监部、维护部等部门的相关人员拜访建设单位,邀请建设单位项目管理人员参加意见听取会,了解建设单位管理人员对我方的意见和建议。

■ 回访种类

• 技术性回访

主要了解建设单位对我方工程中的施工组织、施工管理、工程质量和工程进度方面的意见,发现问题以便及时解决;同时也便于总结成功经验,不断改进和完善,为进一步推广做准备。

• 保修期满前的回访

主要了解保修期内出现的问题,落实解决措施,为工程项目的正式移交做准备。

• 服务满意度的回访

主要由市场部组织到建设单位了解我司工程项目组的服务情况,通过面对面的交流和书面的回访表解决我司服务方面的不足,虚心改正,邀请客户对我公司的服务进行考核,使我们的项目管理人员能够更清醒的了解自己的不足,明确服务质量的改进方向。对公司原有的相关规章制度因地制宜,使之有效的服务与持续的改善工程项目。

• 登门拜访

项目经理及相关部门负责人应充分与建设单位管理人员进行面对面的交流,了解建设单位近期的工作思路,虚心听取对我方的意见和要求,为我方进一步改进工作收集信息。项目经理对正在建设中的工程应时刻保持与对方管理人员面对面沟通,协调解决工程实施中遇到的问题,侧面了解对工程人员的评价,对不足的地方进行纠正。

我们诚意邀请客户对我们的项目管理人员的表现打分。

 

5、对待投诉的处理方法

■ 投诉受理

• 投诉受理人:工程项目部组长

• 受理方式:网络、电话、传真

■ 处理程序

• 受理人将客户投诉记录在案,上报公司领导;

• 发文通知项目经理,责成其撰写报告;

• 如有必要,项目经理应带领当事人回公司汇报情况;

• 研究处理办法,商议改进措施;

• 项目经理向建设单位汇报我方处理办法和改进措施;

• 受理人向建设单位了解对我方处理办法和措施的意见,以便进一步改进工作。

 

6、维护期以后

在工程项目的维护期过后,我公司仍将提供优秀的支持和服务。包括继续为用户提供通过电话、传真、信函和电子邮件的技术咨询、定期/不定期走访的现场服务等等。一些服务手段,如全时响应、现场服务等,可根据用户要求以有偿方式继续存在。

 

7、售后服务渠道

售后服务部门:石家庄迈特建材工程项目售后服务部

售后投诉部门:石家庄迈特建材工程项目部经理办公室

售后服务热线:400-601-7311

售后服务传真:0311-85920589  85920581

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